Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, uma vez que se trata de produto de perfumaria (cosmético de uso pessoal). Trocas por defeito de fabricação seguem as regras específicas do item 4.

2. Condições obrigatórias para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar:

• Na embalagem original, incluindo a caixa do perfume, lacres, selos e demais itens que o acompanharam;
• Sem sinais de uso, sem violação do lacre e sem qualquer alteração do produto;
• Acompanhado da nota fiscal e, quando possível, da embalagem de transporte original;
• Sem avarias causadas pelo cliente.

Produtos devolvidos fora da caixa, sem embalagem original, com lacre violado, testados ou com sinais de uso não serão aceitos e retornarão ao remetente às suas custas.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@bellastock.com.br ou mensagem via WhatsApp, informando número do pedido, produto e motivo (arrependimento ou defeito);
2. Nossa equipe irá orientar o envio do produto pelos Correios ou transportadora indicada;
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão: estorno na fatura; PIX: transferência para a conta do titular).

4. Produto com defeito de fabricação

Constatado defeito de fabricação, o consumidor tem o prazo de até 30 dias (produtos não duráveis, art. 26 do CDC) a partir do recebimento para reportar o problema. Nesses casos, o produto será substituído por outro igual ou, se indisponível, será oferecido o reembolso integral ou crédito para outra compra, conforme sua preferência.

5. Custos do frete

• Arrependimento (art. 49 CDC): os custos de postagem para devolução são por conta da BellaStock.
• Defeito de fabricação: os custos de postagem para troca são por conta da BellaStock.
• Devolução por engano do cliente (ex.: escolha equivocada) fora do prazo legal: não realizada.

6. Prazos

• Solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento (arrependimento) ou 30 dias (defeito).
• Análise: até 5 dias úteis após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
• Reembolso: até 10 dias úteis após a aprovação, conforme o meio de pagamento.

7. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções: atendimento@bellastock.com.br. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.